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联想(北京)有限公司无锡分公司
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  • 单位性质:民营企业
  • 单位行业:计算机、通信和其他电子设备制造业
  • 单位规模:301-1000人
  • 月薪:3000-4499
  • 招聘人数:10人
  • 发布日期:2018-05-15
  • 职位性质:不限
  • 职位类别:计算机/互联网/通信类
  • 工作地点:江苏省 - 无锡市
  • 学历要求:大专
  • 工作经验:不限
  • 语言能力:不限
  • 简历申请邮箱:zhouxm5@lenovo.com
信息来源:91Job智慧就业平台 温馨提示:求职需提高谨慎,辨别信息真伪,勿上当受骗。
岗位说明:

职位描述:

1、通过电话接听用户IT设备故障报修,技术判断问题原因并通过电话引导用户解决IT问题,如:Windows7/8基本操作、Office办公软件、打印机配置等

2、电话沟通受限时通过远程工具解决用户IT故障

3、记录用户提出的问题和请求,生成系统服务工单,按照工作流程及时升级与跟踪,确保事件彻底解决并关闭事件

4、增加、修改项目知识库,定期优化项目运作流程

5、项目周/月数据分析


岗位要求:

1、全日制在校大学生,专业不限,计算机及其相关专业优先;

2、口齿清晰,普通话标准;

3、具有出色的逻辑思维和表达能力;善于与人沟通;

4、具备良好的学习能力和团队协助能力;

5、愿意从事技术支持、客户服务类型的工作;

6、能够熟练运用英语进行客户服务支持工作优先录用;


技术要求:

1、了解PC机硬件知识,能够对常见故障进行排除

2、掌握Window/Office等操作系统及软件的安装使用和常用设置

3、基础掌握常用多媒体软件的应用及故障排除

4、了解基础网络知识,能够独立排除上网过程可能遇到的常见故障。

5、上岗前有为期一个月的专业培训,工程师实时指导。

6、有现场IT实施经验优先



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